Perancangan Aplikasi Pemesanan Tiket Travel Dengan Chatbot Berbasis Web Menggunakan Dialogflow Natural Language Processing (NLP)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi telah mendorong perusahaan dan UMKM untuk mengadopsi aplikasi berbasis desktop, mobile, dan web guna meningkatkan kinerja operasional. PT. HPS Painan Padang, yang selama ini melakukan pemesanan tiket secara manual, menghadapi masalah efisiensi dan kerentanan terhadap praktik percaloan. Untuk mengatasi hal ini, dikembangkanlah aplikasi pemesanan tiket travel berbasis web yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan tiket secara online dengan lebih praktis, cepat, dan mudah, kapan saja dan di mana saja. Penggunaan teknologi Natural Language Processing (NLP) dalam bentuk chatbot di platform web ini juga meningkatkan efisiensi dan responsivitas layanan, memberikan informasi terkait jadwal keberangkatan, pemilihan tempat duduk, dan transaksi pembayaran secara real-time. Selain itu, NLP memungkinkan analisis sentimen dan respons cepat terhadap umpan balik pelanggan, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan. Aplikasi ini dikembangkan menggunakan PHP, MySQL, dan CodeIgniter, dengan pendekatan Prototype untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang. Berdasarkan pengujian GTmetrix untuk halaman https://desistravel.xyz/backend menunjukkan kinerja yang sangat baik dengan skor Performance 88%, Struktur 95%, dan metrik Web Vitals yang optimal, sehingga halaman ini cepat, responsif, dan stabil. Hasil akhirnya adalah aplikasi pemesanan tiket travel berbasis web yang memudahkan pelanggan memesan tiket secara online serta chatbot yang mampu merespons pertanyaan pelanggan secara langsung, sehingga memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan dan meningkatkan efisiensi proses pemesanan perjalanan.